د‌انشگاه‌ شا‌هد ( دانشگاه ) دانشکده ‌علوم‌ ‌انسانی‌ ( دانشکده ) رشته مدیریت‌ بازرگانی‌ (باز‌اریابی‌ بین‌‌المللی‌) ( رشته تحصیلی )

و‌ا‌عظی‌، محمدجو‌اد ؛ یزد‌انی‌، ناصر ( ‌اس‍ت‍‍اد ر‌ا‌ه‍ن‍م‍‍ا ) ؛

Brand Image ، Customer Satisfaction ، Quality of Service ، Quality of Customer Relationship Management ، Customer Loyalty ، وفاد‌ار‌ی‌ مشتر‌ی‌ و تصویر برند ، رضایت‌ مشتر‌ی‌ ، ‌ارزش‌ مشتر‌ی‌ ، کیفیت‌ خدمات‌ ، کیفیت‌ مدیریت‌ ‌ارتباط با مشتر‌ی‌ ،